Politique d’expédition

1. Objet et périmètre de la politique d'expédition

La présente politique décrit les modalités d'acheminement applicables aux meubles, articles de décoration intérieure et accessoires associés commandés sur la boutique en ligne viggobrandsllc. Elle précise les zones desservies, le calcul des frais d'envoi, les étapes de préparation, les délais de transport, les transporteurs mobilisés ainsi que la conduite à tenir en cas de retard ou de non-réception. Elle s'applique aux commandes passées par les consommateurs sur le site.

2. Identification de l'exploitant et du service client

Le site viggobrandsllc est édité et exploité par VIGGO BRANDS LLC, qui en est propriétaire. Les coordonnées utiles sont les suivantes :

  • Raison sociale : VIGGO BRANDS LLC

  • Adresse : 15805 BISCAYNE BLVD STE 205, AVENTURA, FL 33160, USA

  • EIN : 35-2729548

  • Téléphone : +1 (813) 221-9974

  • E-mail : info@viggobrandsllc.com

Le service client est joignable du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 18 h 00 (heure de l'Est des États-Unis). Le contact par e-mail est à privilégier ; un délai de réponse de 24 heures est visé.

3. Zone de livraison desservie

viggobrandsllc achemine les commandes destinées à la France métropolitaine. Les colis sont expédiés à l'adresse communiquée par le client lors du processus de commande. Il est vivement recommandé de vérifier avec attention les informations de livraison saisies afin de réduire les risques de retard ou d'incident d'acheminement.

4. Calcul des frais d'expédition

Les frais d'envoi sont déterminés en fonction du montant total de la commande : les commandes dont le montant atteint ou dépasse 109 € bénéficient de la livraison gratuite ; pour les commandes d'un montant inférieur à 109 €, des frais d'expédition forfaitaires de 9 € sont appliqués. Les frais applicables sont affichés lors du paiement, avant la confirmation de la commande.

5. Préparation des commandes

Après réception d'une commande, celle-ci est prise en charge par viggobrandsllc. Le délai de traitement est généralement de 1 à 3 jours ouvrés. Durant cette période, les informations de commande sont vérifiées, les articles sont préparés et le colis est remis au transporteur sélectionné.

6. Délais de transport et délai total estimé

Après le traitement et l'expédition de la commande, le délai de transport estimé est généralement de 10 à 15 jours ouvrés. Le délai total estimé comprend le délai de traitement (1 à 3 jours ouvrés) et le délai de transport (10 à 15 jours ouvrés). Le délai réel de livraison peut varier selon la destination, le transporteur, les conditions météorologiques, les jours fériés ou d'autres circonstances liées au transport.

7. Transporteurs mobilisés et confirmation d'expédition

viggobrandsllc fait appel à des prestataires de transport pour la livraison des commandes, notamment FedEx, UPS et DHL. Le choix du transporteur peut dépendre de l'adresse de livraison, du type de produit et des options d'expédition disponibles. Après la passation d'une commande, le client reçoit une confirmation de commande à l'adresse e-mail indiquée lors de l'achat. Lorsque la commande est expédiée, le client peut recevoir, lorsqu'elles sont disponibles, des informations d'expédition lui permettant de suivre l'acheminement du colis.

8. Adresse de livraison et vérification à réception

Les clients sont responsables de la communication d'une adresse de livraison exacte et complète lors du processus de commande. À la réception de la commande, il est conseillé de vérifier le colis et les produits reçus. Tout dommage visible ou problème de livraison peut être signalé au service client dans les meilleurs délais.

9. Retards, commandes non reçues et suivi

Bien que viggobrandsllc prépare les commandes dans les délais de traitement indiqués, certaines situations peuvent entraîner un retard de livraison : retards du transporteur, périodes de forte activité ou jours fériés, informations de livraison incorrectes ou incomplètes, conditions météorologiques ou autres facteurs externes. En cas de retard, le client peut contacter le service client pour obtenir des informations sur l'état de sa commande. Si une commande n'est pas reçue dans le délai de livraison estimé, le client est invité à contacter viggobrandsllc en indiquant son numéro de commande ; le service client vérifie alors les informations d'expédition et communique les informations disponibles concernant le suivi et les étapes suivantes de la livraison.

10. Contact, suivi des demandes et évolution de la politique

Pour toute question concernant l'expédition, la livraison ou le statut d'une commande, le consommateur peut joindre VIGGO BRANDS LLC par e-mail à info@viggobrandsllc.com ou par téléphone au +1 (813) 221-9974, du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 18 h 00 (heure de l'Est des États-Unis) ; les demandes adressées par e-mail sont traitées dans un délai cible de 24 heures. viggobrandsllc peut modifier la présente politique d'expédition lorsque les méthodes d'envoi, les processus logistiques ou les exigences légales évoluent ; la version la plus récente est publiée sur le site et s'applique aux nouvelles commandes, sous réserve des droits légaux applicables aux consommateurs.