1. Objet et périmètre de la politique d'échange
La présente politique encadre les demandes d'échange portant sur les meubles, les articles de décoration intérieure et les accessoires associés acquis auprès de la boutique en ligne viggobrandsllc. Elle précise les conditions à remplir, la marche à suivre et les délais applicables pour obtenir le remplacement d'un article. Elle s'applique aux commandes passées par les consommateurs sur le site et complète, sans s'y substituer, les droits légaux reconnus par la réglementation, notamment le droit de rétractation applicable aux achats à distance en France.
2. Identification de l'exploitant du site
Le site viggobrandsllc est édité et exploité par VIGGO BRANDS LLC, qui en est propriétaire. Les coordonnées permettant de joindre l'entreprise sont les suivantes :
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Raison sociale : VIGGO BRANDS LLC
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Adresse : 15805 BISCAYNE BLVD STE 205, AVENTURA, FL 33160, USA
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EIN : 35-2729548
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Téléphone : +1 (813) 221-9974
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E-mail : info@viggobrandsllc.com
Le service client est joignable du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 18 h 00 (heure de l'Est des États-Unis). Le contact par e-mail est à privilégier ; un délai de réponse de 24 heures est visé.
3. Délai pour présenter une demande d'échange
Le consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour soumettre une demande d'échange. La demande doit être adressée par e-mail à viggobrandsllc avant l'expiration de ce délai. La date de réception du produit fait foi pour le calcul de ce délai. Cette procédure d'échange commercial ne limite pas les droits légaux des consommateurs, notamment le droit de rétractation applicable aux achats à distance en France.
4. État exigé pour le produit échangé
Pour qu'un échange commercial puisse être étudié, le produit doit être neuf, sans trace d'utilisation, de détérioration ou de modification, et se trouver dans un état permettant sa remise en vente. Il doit être complet et accompagné, le cas échéant, de son emballage d'origine, de ses pièces, de ses accessoires et des documents correspondants. Un produit qui ne répond pas à ces exigences peut ne pas être accepté dans le cadre de cette procédure, sans préjudice des droits légaux du consommateur.
5. Examen de la demande et vérification du produit
Après réception du produit retourné, viggobrandsllc procède à son examen afin de vérifier si les conditions de l'échange commercial sont remplies. Le consommateur est informé de la suite réservée à sa demande. En cas de refus au titre de la présente procédure, les droits légaux du consommateur demeurent inchangés.
6. Comment présenter une demande d'échange
Pour solliciter un échange, le consommateur contacte le service client à l'adresse info@viggobrandsllc.com en indiquant les éléments suivants : le numéro de commande ; le nom du produit à échanger ; la référence ou la description du produit de remplacement souhaité. Après réception de la demande, le client reçoit les instructions concernant le retour du produit.
7. Frais d'expédition liés à l'échange
Les frais d'expédition liés à un échange commercial approuvé sont pris en charge par viggobrandsllc. Une fois l'échange approuvé, le client reçoit les informations relatives à la procédure d'expédition et doit renvoyer le produit conformément aux instructions communiquées par le service client.
8. Adresse de retour pour les échanges
Les produits retournés dans le cadre d'un échange doivent être envoyés à l'adresse suivante, après confirmation des instructions de retour par le service client :
VIGGO BRANDS LLC
15805 BISCAYNE BLVD STE 205
AVENTURA, FL 33160
USA
L'adresse et les instructions de retour sont également confirmées lors du traitement de la demande d'échange.
9. Délais de traitement et expédition du produit de remplacement
viggobrandsllc traite les demandes d'échange commercial approuvées dans un délai de 2 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné. Le produit de remplacement est expédié dans un délai de 2 jours ouvrés après l'approbation de l'échange. Le client reçoit les informations d'expédition lorsque le nouvel article a été préparé pour l'envoi.
10. Contact et suivi des demandes d'échange
Pour toute question concernant la présente politique d'échange ou une demande en cours, le consommateur peut joindre viggobrandsllc par e-mail à info@viggobrandsllc.com ou par téléphone au +1 (813) 221-9974. Le service client traite les demandes pendant les horaires indiqués, du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 18 h 00 (heure de l'Est des États-Unis), et communique les informations relatives aux étapes suivantes de la procédure d'échange.