Politique de remboursement

1. Objet et périmètre de la politique de retour

La présente politique encadre les retours portant sur les meubles, les articles de décoration intérieure et les accessoires associés acquis auprès de la boutique en ligne viggobrandsllc. Elle expose les conditions à remplir ainsi que la marche à suivre pour renvoyer un article après l'avoir reçu. Elle s'applique aux commandes passées par les consommateurs sur le site et s'entend sans préjudice des droits légaux reconnus par la réglementation, notamment en matière de rétractation et de conformité.

2. Identification de l'exploitant et du service client

Le site viggobrandsllc est édité et exploité par VIGGO BRANDS LLC, qui en est propriétaire. Les coordonnées utiles sont les suivantes :

  • Propriétaire du site : VIGGO BRANDS LLC

  • Raison sociale : VIGGO BRANDS LLC

  • Adresse : 15805 BISCAYNE BLVD STE 205, AVENTURA, FL 33160, USA

  • EIN : 35-2729548

  • Téléphone : +1 (813) 221-9974

  • E-mail : info@viggobrandsllc.com

Le service client est joignable du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 18 h 00 (heure de l'Est des États-Unis). Le contact par e-mail est à privilégier ; un délai de réponse de 24 heures est visé.

3. Délai de 14 jours pour demander un retour

Le consommateur qui ne souhaite pas conserver un article peut solliciter son retour dans les 14 jours suivant sa réception. La demande doit être adressée par e-mail à viggobrandsllc avant l'expiration de ce délai. La date de réception du produit fait foi pour le calcul de ce délai.

4. État exigé pour le produit retourné

Pour être accepté au titre des conditions commerciales de retour décrites dans la présente politique, le produit doit répondre aux exigences suivantes : l'article est neuf et non utilisé ; il ne présente aucune trace d'utilisation, de détérioration ou de modification ; il est complet, avec toutes ses pièces, ses accessoires et, le cas échéant, son emballage d'origine ; il se trouve dans un état permettant sa remise en vente. Ces conditions commerciales ne limitent pas les droits légaux du consommateur, notamment les droits applicables en matière de rétractation et de conformité.

5. Comment formuler une demande de retour

Pour solliciter un retour, le client contacte le service client à l'adresse info@viggobrandsllc.com. La demande comporte le numéro de commande, le nom et les coordonnées du client ainsi que les informations relatives au produit concerné. Après réception de la demande, viggobrandsllc vérifie les informations relatives à la commande et communique au client les instructions nécessaires au retour.

6. Frais d'expédition et adresse de retour

Les frais d'expédition des retours acceptés sont pris en charge par viggobrandsllc, conformément aux conditions de la présente politique. Après acceptation de la demande, le client reçoit les informations concernant la procédure d'expédition et l'adresse de retour ; le produit doit être renvoyé conformément aux instructions communiquées et dans le délai indiqué. Les produits dont le retour a été accepté sont à envoyer à l'adresse suivante :

VIGGO BRANDS LLC
15805 BISCAYNE BLVD STE 205
AVENTURA, FL 33160
USA

L'adresse de retour est confirmée au client lors du traitement de sa demande.

7. Vérification du produit et remboursement

À réception du produit retourné, viggobrandsllc vérifie si l'article répond aux conditions de retour applicables. Lorsque le produit a été reçu et que sa conformité aux conditions de retour a été vérifiée, la boutique traite le remboursement dans un délai de 2 jours ouvrés, sous réserve des droits légaux du consommateur. Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale. Il comprend le prix du produit ainsi que les frais de livraison initiaux et les taxes payées, dans les conditions prévues par la réglementation applicable. Le délai nécessaire pour que le montant apparaisse sur le compte du client peut varier selon la banque ou le prestataire de paiement.

8. Contact et suivi des demandes de retour

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou le suivi d'une demande, le consommateur peut joindre VIGGO BRANDS LLC par e-mail à info@viggobrandsllc.com ou par téléphone au +1 (813) 221-9974, du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 18 h 00 (heure de l'Est des États-Unis). Le contact par e-mail est à privilégier ; un délai de réponse de 24 heures est visé.