1. Objet et périmètre de la politique d'annulation
La présente politique définit les règles applicables lorsqu'un consommateur souhaite annuler une commande de meubles, d'articles de décoration intérieure ou d'accessoires associés passée sur la boutique en ligne viggobrandsllc. Elle précise à quel moment l'annulation est possible, la manière de formuler la demande, les conséquences financières éventuelles et les délais de traitement. Elle s'applique aux commandes effectuées sur le site et s'entend sans préjudice des droits légaux reconnus aux consommateurs, notamment du droit de rétractation applicable aux ventes à distance en France.
2. Identification de l'exploitant du site
Le site viggobrandsllc est édité et exploité par VIGGO BRANDS LLC, qui en est propriétaire. Les coordonnées permettant de joindre l'entreprise sont les suivantes :
-
Raison sociale : VIGGO BRANDS LLC
-
Adresse : 15805 BISCAYNE BLVD STE 205, AVENTURA, FL 33160, USA
-
EIN : 35-2729548
-
Téléphone : +1 (813) 221-9974
-
E-mail : info@viggobrandsllc.com
Le service client est joignable du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 18 h 00 (heure de l'Est des États-Unis). Le contact par e-mail est à privilégier ; un délai de réponse de 24 heures est visé.
3. Moment auquel l'annulation peut être demandée
Le consommateur peut solliciter l'annulation de sa commande tant que celle-ci n'a pas été expédiée. La demande doit être adressée dès que possible après la validation de la commande, par e-mail à viggobrandsllc, afin de permettre au service client d'intervenir avant la préparation ou la remise du colis au transporteur. Une fois le produit expédié, la demande d'annulation ne peut plus être traitée comme telle ; le consommateur peut alors se référer à la politique de retour ou exercer son droit de rétractation dans les conditions prévues par la réglementation.
4. Forme et contenu de la demande d'annulation
Pour être prise en compte, la demande d'annulation est formulée par écrit à l'adresse info@viggobrandsllc.com et comporte les éléments suivants : le numéro de commande ; le nom du ou des produits concernés ; la mention explicite de la volonté d'annuler la commande ; les coordonnées du client pour la suite des échanges. Une demande incomplète peut retarder son traitement, le service client pouvant être amené à solliciter des précisions.
5. Examen de la demande et confirmation
À réception de la demande, viggobrandsllc vérifie si la commande se trouve encore dans une phase permettant son annulation. Le consommateur est informé par e-mail de la suite donnée à sa demande. Lorsque l'annulation est acceptée, une confirmation lui est adressée, précisant les modalités de remboursement applicables. En cas de refus, la réponse indique le motif, notamment lorsque la commande a déjà été expédiée, sans préjudice des droits légaux du consommateur.
6. Effets financiers de l'annulation
Lorsque l'annulation est acceptée avant expédition, le montant réglé par le consommateur, y compris les frais de livraison effectivement acquittés, lui est restitué selon les modalités prévues par la politique de remboursement. Aucun frais d'annulation n'est facturé au consommateur pour une demande formulée dans les conditions décrites à la présente politique. Les éventuels frais expressément convenus lors de la commande et non remboursables sont signalés au moment de l'achat, conformément aux exigences applicables.
7. Modalités et délais de remboursement
Le remboursement consécutif à une annulation acceptée est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire entre les parties. viggobrandsllc engage les opérations de restitution dans un délai de 2 jours ouvrés après confirmation de l'annulation. Le délai d'inscription effective du montant sur le compte du consommateur dépend ensuite de la banque ou du prestataire de services de paiement concerné et peut varier d'un établissement à l'autre.
8. Annulation partielle et articles indisponibles
Le consommateur peut demander l'annulation d'un ou de plusieurs articles d'une commande composée de plusieurs références, sans que cela affecte les autres lignes de la commande, sous réserve que les articles concernés n'aient pas déjà été expédiés. Si un article s'avère indisponible après la validation de la commande, viggobrandsllc en informe le consommateur et procède, à défaut d'accord sur une solution alternative, à l'annulation de la ligne concernée et au remboursement du montant correspondant.
9. Annulation à l'initiative de viggobrandsllc
viggobrandsllc peut être amenée à annuler une commande en cas d'indisponibilité du produit, d'erreur manifeste sur le prix ou la description, de suspicion de fraude ou de paiement non régularisé. Le consommateur en est informé dans les meilleurs délais par e-mail, avec indication du motif. Lorsque le paiement a déjà été encaissé, le montant correspondant lui est restitué dans les conditions prévues au point 7. Cette faculté s'exerce sans préjudice des droits légaux du consommateur.
10. Contact et suivi des demandes d'annulation
Pour toute question relative à la présente politique ou pour suivre une demande d'annulation en cours, le consommateur peut joindre viggobrandsllc par e-mail à info@viggobrandsllc.com ou par téléphone au +1 (813) 221-9974. Le service client traite les demandes pendant les horaires indiqués, du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 18 h 00 (heure de l'Est des États-Unis), et communique les informations relatives aux étapes suivantes de la procédure d'annulation.